Stage - Hôtesse d'accueil F/H

L'entreprise

Le Groupe Emera, spécialisé dans l’accompagnement des personnes âgées en France et en Europe se distingue par sa qualité hôtelière et son engagement dans la qualité de vie au travail de ses collaborateurs. 

Notre promesse : l'éveil des sens de nos aînés. Un projet co-construit avec nos collaborateurs, familles et résidents visant à maintenir leur autonomie et le bien-être de tous au quotidien.

Description du poste

Placé(e) sous la responsabilité du directeur de l'établissement,  vos missions porteront sur les sujets les suivants :

• Assurer un accueil professionnel des résidents, des familles, des visiteurs et des prospects qui contribue à l’image de marque de la résidence.
• Contribuer au bien être des résidents en réalisant des transmissions pluridisciplinaires fiables et efficaces.
• Assurer l’accueil et participe à l’intégration des résidents, des familles, des visiteurs, des prospects (téléphone et accueil physique).
• S’approprier et appliquer les bonnes pratiques du groupe (respect des procédures groupe).
• Identifier et transmettre toute situation d’alerte concernant les résidents ou les familles

Courrier :

• Tri du courrier entrant dans un respect d’une confidentialité absolue.
• Divers travaux de secrétariat.
• Préparer les dossiers administratifs et médicaux pour les nouveaux résidents – Tenir à jour des dossiers administratifs, du registre des entrées et sorties et du registre des décès.
• Préparer les contrats de séjour, avenants et tous documents administratifs des décès.

Profil recherché

Savoir-faire :

• Savoir créer la communication et une relation de confiance et d’aide avec le résident, sa famille et les différents interlocuteurs avec professionnalisme et bonne humeur.
• Etre en capacité de discerner le caractère urgent d’une situation et de transmettre au bon interlocuteur notamment au service de soin, les demandes émanant des résidents ou des familles.
• Etre en capacité d’organiser son travail au sein d’équipe pluridisciplinaire

Savoir-être :

• Discrétion, adaptabilité, patience, rigueur, et méthode, sens de l’observation.
• Respect du secret professionnel/confidentialité absolue des informations traitées.
• Sens du travail en équipe et capacité à analyser les situations.
• Sens de l’accueil et du service, amabilité.

Réf: 47cf172f-84be-45e0-8cd2-4bacb942a350